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Kennen Sie das? 'Da sind Sie bei mir falsch!' und 'Dafür bin ich nicht zuständig!' - Meistens folgt dieser Aussage eine zielorientierte Formulierung. Sagen Sie Ihrem Kunden, was Sie für ihn tun können und nicht, was Sie nicht für ihn tun können. Formulieren Sie von Anfang an Lösungsorientiert. Frei nach dem Motto: 'Tue Gutes und rede darüber!'
Quelle: Bayer-Training
[ Dauer: Videobeitrag 02:51 Minuten | Aufgezeichnet: 18.10.2010 ]